¿CUÁNDO Y CÓMO DEBE SOLICITAR ASISTENCIA EL PASAJERO?

Ante cualquier accidente, enfermedad o situación imprevista durante el viaje, el beneficiario deberá comunicarse inmediatamente con United Travel Assist, antes de acudir por cuenta propia a un centro médico, clínica, hospital o profesional de la salud.
United Travel Assist brinda asistencia médica internacional las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de tecnología especializada, centrales internacionales interconectadas y personal médico y operativo altamente capacitado.
La comunicación previa con la Central de Asistencia es indispensable para:
  • Garantizar la correcta coordinación médica
  • Asegurar una atención adecuada y oportuna
  • Validar la cobertura conforme a las Condiciones Generales del servicio
⚠️ La falta de comunicación previa puede derivar en que el evento sea considerado fuera de cobertura.


INFORMACIÓN QUE EL PASAJERO DEBE TENER A MANO


Para una atención rápida, eficiente y sin contratiempos, el beneficiario deberá contar con la siguiente información al momento de comunicarse con United Travel Assist:
  • Número de voucher o certificado de asistencia
  • Documento de identificación personal
  • País, ciudad y ubicación exacta donde se encuentra
  • Número de contacto activo en el país de destino
👉 Es responsabilidad del broker recordar al pasajero la importancia de llevar esta información accesible durante todo el viaje.

Uso correcto del servicio – Información importante


United Travel Assist no recomienda ni autoriza:
  • La autoasistencia
  • La automedicación
  • La contratación directa de servicios médicos
    sin la previa coordinación, evaluación y autorización de su Central de Asistencia.
Toda atención médica debe ser evaluada y coordinada por el equipo médico y operativo de United Travel Assist, con el objetivo de:
  • Garantizar una atención adecuada
  • Controlar el servicio prestado
  • Asegurar la correcta aplicación de la cobertura

Canales oficiales de comunicación – Atención 24/7


United Travel Assist dispone de un ecosistema tecnológico de seis (6) canales oficiales de comunicación, interconectados entre sí, que permiten el acceso directo a su Central de Asistencia internacional desde cualquier parte del mundo:
  • Centrales telefónicas internacionales por país
    Atención directa con operadores especializados (según listado en el voucher)
  • Click to Call – Llamada gratuita desde el sitio web
    Llamadas de emergencia con solo conexión a internet
  • WhatsApp oficial de asistencia
    📱 +1 (786) 706-8044
    Orientación inmediata, envío de ubicación y seguimiento de casos
  • Chat online desde el sitio web oficial
    Atención en tiempo real con operadores humanos
  • Correo electrónico oficial de asistencia
    📧 asistencia@united-assist.com
    Canal para seguimiento de casos y gestión de reembolsos
  • Aplicación móvil United Travel Assist
    Acceso directo a asistencia, telemedicina y contacto inmediato desde el dispositivo móvil
Todos los canales conectan directamente con la Central de Asistencia internacional 24/7.


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